PAIXÃO POR PESSOAS
E EXPERIÊNCIAS
QUEM É VOCÊ?
Idealizada e dirigida por hoteleiros formados pelas melhores universidades e aperfeiçoados nas principais empresas do segmento do país, o DNA e a essência hospitaleira estão presentes em nosso dia a dia. Entendemos as reais necessidades e desafios dos nossos clientes, propondo sempre de maneira personalizada as melhores soluções.
Nós transformamos talentos em capital humano!
A Hotelaria existe através das pessoas. Felizes pelo que fazem. De gente que gosta de gente.
O que você faz para tornar sua equipe motivada e engajada e gerar a experiência mais marcante para o hóspede?
Nem sempre as habilidades necessárias para isso estão prontas em cada membro de sua equipe. A atitude certa, a frase de impacto, a rápida solução para um problema, por mais simples que ele seja, precisam ser treinadas, pois fazem parte do DNA de sua empresa.
Ajudamos hotéis a estruturar uma trilha de conhecimento e formação para suas equipes. Seu DNA será transmitido, absorvido e posto em prática naturalmente. Porém, para manter tudo isso ´vivo´, é necessário regularidade nessa formação. Nós te ajudamos a estruturar e planejar um programa que se encaixa com suas necessidades.
Seu sonho é ter uma equipe alinhada com o DNA de seu hotel, o qual deseja que seja percebido pelo hóspede? Sabemos o quanto pode ser desafiador atingir esse objetivo. E a razão para tal é pela inevitável realidade de uma empresa ser formada por diferentes pessoas, de diferentes origens, educações diversas e, portanto, valores diferentes.
Atingir uma maior uniformidade de VALORES naqueles que fazem parte de seu hotel, é fruto de um minucioso trabalho, no qual cada profissional recebe um olhar único. Suas competências são mapeadas e trabalhadas, frente a este objetivo, disseminar internamente sua cultura.
As possibilidades de abordagem são variadas, podendo ir deste a aplicação de um teste de perfil comportamental, à Mentoria Reversa, à estruturação de um Plano de Desenvolvimento Individual, entre outras. Orientamos e conduzimos um processo de lapidação profissional, cuja abordagem pode ser individual ou em grupo.
A perenidade de profissionais numa empresa depende tanto dela quanto dos esforços de cada colaborador. Cada um de seus profissionais são talentos com variadas possibilidades de atuação dentro do hotel. Sabe-se que visão de futuro é um dos ‘top itens’ que levam à maior retenção de talentos.
Queremos mais de seu hotel. Pois seu hotel pode muito mais. E este ‘poder’ depende de cada um dos talentos, passíveis de transformação em Capital Humano, tão valiosos para qualquer empresa.
Para tal, cada indivíduo merece um olhar único através de uma trilha evolutiva de carreira, consistente e transparente, indicando onde cada um pode chegar, frente às suas competências e desejos profissionais. A ideia é torná-los conscientes do que é necessário para conquistar o próximo degrau, frente a um objetivo traçado. E fazê-los protagonistas neste caminho.
Quer ser percebido pelo seu cliente de um jeito diferente? Imagino que sua reposta seja SIM!
Então te convidamos a fazer diferente, assim alcançaremos juntos resultados diferentes.
Com um DNA próprio e propósito definido, seu hotel está pronto para elevar o nível de sua equipe para um patamar no qual o encantamento e surpresa dos hóspedes será inevitável.
A palavra do momento é EXPERIÊNCIA. Levamos à sua operação, as ferramentas e conceitos de serviços que farão seus hóspedes viverem momentos inesquecíveis.
A fidelização dos mesmos será uma consequência natural.
A empatia somente surge quando um consegue se colocar no lugar do outro.
Nada mais valioso do que um equipe empática ao hóspede, colocando-se no lugar de cada um deles, no intuito
de entender melhor suas reações e necessidades.
Ao propiciar a todos os membros de sua equipe a oportunidade de serem hóspedes, verdadeiramente é dada a
possibilidade da empatia, pois esta vivência abrirá a mente de cada um, ampliando suas percepções e
capacidades críticas frente aos serviços prestados. Gerando atitudes mais comprometidas com o seu negócio.
Criamos um programa único para seu hotel, orientando cada um dos participantes a ter um ´olhar´ específico
em cada momento vivido em sua jornada como hospede, através de uma metodologia específica de avaliação,
instigando-os ao pensamento crítico e construtivo.
Esta experiência pode acontecer tanto no hotel de origem, como em outros empreendimentos, o que propicia ainda mais uma amplitude em conhecimento.
Além do conhecimento do ramo de hospitalidade, principalmente o hoteleiro,
temos muita vivência na escolha dos melhores talentos para as melhores empresas. Ao entender a cultura de sua
rede ou hotel, suas necessidades e as de seus hóspedes, buscamos profissionais alinhados com este DNA e aos
pré-requisitos da vaga.
O Hunting de profissionais, através de metodologia eficaz e certeira, dá à HotelConsult a sustentação necessária para afirmar que todas as vagas concedidas a nós para conduzir os processos seletivos, serão preenchidas.
Diferentes hóspedes requerem diferentes serviços, prestados por variados perfis que se encaixam em diferentes culturas organizacionais. Perceber estes detalhes em cada candidato e direcioná-los para nossos clientes, é nossa especialidade. Conectamos pessoas.
Através do conhecimento de como funciona a operação de
um hotel de qualquer porte, a HotelConsult auxilia empreendimentos no alcance de uma
operação eficiente através de procedimentos operacionais padrão (POPs) e pessoas que
efetivamente praticam tais preceitos.
Desenhamos, implantamos ou readequamos os POPs em todas as áreas de um hotel, ou pousada,
da recepção à cozinha. Uma vez que tais procedimentos são definidos, cria-se um manual
disponível a todos da operação.
Caso seu hotel já tenha os POPs definidos e deseje readequá-los, podemos avaliá-los frente
ao dia a dia de sua operação e logística. Fazemos isso através de um diagnóstico operacional,
assim garantimos maior eficácia neste trabalho.
Junto com a implantação dos POPs realizamos o treinamento prático da equipe in loco. Cada um de nossos consultores, com especialidades em diferentes setores, conduz este processo, de forma a facilitar o aprendizado e domínio de cada tarefa. Um item muito importante neste momento é o de conscientização de que o comprometimento de cada um é que fará a diferença no todo. Além de garantir o entendimento a respeito de seguir os procedimentos para assim alcançar algumas percepções muito importantes sob o olhar do hóspede: a de time, consistência no servir e padrão.
Todas as abordagens acima implantadas, geram a certificação hQie,
a qual compreende a chancela de um hotel com ‘q’ a mais.
hQie significa ter uma equipe dona de uma inteligência única, que extrapola as bases educacionais.
Certifica sua equipe com uma inteligência emocional capaz de transformar os serviços prestados por
seu empreendimento.
Vivemos na era da transformação. Hóspedes estão ávidos pelo diferente, por evolução. Os serviços em
um hotel acontecem em tempo real. Não temos a segunda chance de causar um primeiro UAU ! Na hora H, é preciso Qie!
Ao transformar seus talentos em Capital Humano, alinhar seu DNA entre todos, propiciar um plano de
carreira transparente, dar a chance de sua equipe vivenciar a jornada do hóspede, e treiná-los para
atender com amor, haverá uma transformação na operação de seu hotel, levando a personalidade Qie ao
seu empreendimento.
“A consultoria com Lucila Quintino e Marcelo Boeger foi fundamental para a reabertura do Cristalino Lodge e a adaptação do hotel com sucesso nos novos protocolos de segurança, higiene e proteção dos hóspedes e colaboradores diante da Covid-19. Os processos foram detalhados para cada área e adequados à realidade do hotel, com capacitação de todas as equipes. Os colaboradores estão seguros, confiantes e o hotel está uma vez mais focado no que mais amamos fazer: receber bem os nossos clientes para uma experiência memorável na Amazônia”.
Muito obrigado Alex da Riva pela oportunidade única que tivemos de ajudá-los neste processo de reabertura. É um orgulho imenso sermos endossados por você! Parabéns pelo produto incrível que vocês criaram!
A HotelConsult presta um serviço extremamente profissionail. Ajuda a identificar e analisar de forma ampla nossas habilidades e conhecimentos no intuito de compilar da melhor forma possível para confecção de um currículo compacto, mas objetivo e atrativo aos olhos dos recrutadores.
Sou Hoteleira e contar com a percepção e diagnóstico da HotelConsult, foi extremamente positivo e representou a Pousada, a oportunidade de identificarmos nossas forças e ameaças e de nos reposicionarmos de forma bem mais estratégica.
A percepção como cliente oculto, assertividade no resultado diagnóstico, embasamento, experiência e foco no resultado, faz da competente profissional Lucila Quintino uma “pérola” no ramo da hospitalidade. Recomendo a HotelConsult a todos que buscam aprimorar seu capital Humano e gestão.
Contratamos os serviços da HotelConsult já há algum tempo para a parte de Recrutamento e Seleção em diversas regiões do Brasil, especialmente para cargos de liderança. A equipe sempre nos atendeu com muita agilidade, assertividade e profissionalismo.
Agora no período da pandemia, também contamos com consultores da HotelConsult para a estruturação e treinamento dos protocolos de segurança ligados ao Covid.19. Foi excelente o serviço prestado.
Super recomendo!!
Meu primeiro contato com a HotelConsult foi a quase 3 anos, quando através do LinkedIn a equipe da Luh Quintino me contatou para uma vaga de Gerente de RH. O processo foi muito completo, objetivo e com toda a assessoria até a fase final. Inclusive com apoio na viagem, uma vez que a vaga era em outro estado. Quis o "destino" que eu fosse selecionado. Após isso a parceria só aumentou.
Tanto na posição de Gerente de Recursos Humanos e hoje como Diretor de Operações do Malai Manso, sempre pude contar com o apoio e os serviços da HotelConsult. Inclusive com palestras sobre a hotelaria na nossa convenção de líderes. Além claro, do Hunting especializado, onde já contratamos 4 gestores para a nossa equipe, através do trabalho da Luh e equipe.
Enfim, seja como candidato, parceiro ou cliente, super recomendo o trabalho da HotelConsult.
Contratamos os serviços da HotelConsult já há algum tempo para a parte de Recrutamento e Seleção em diversas regiões do Brasil, especialmente para cargos de liderança. A equipe sempre nos atendeu com muita agilidade, assertividade e profissionalismo.
Agora no período da pandemia, também contamos com consultores da HotelConsult para a estruturação e treinamento dos protocolos de segurança ligados ao Covid.19. Foi excelente o serviço prestado.
Super recomendo!!
Tive o prazer de ter o meu primeiro contato com a HotelConsult atraves do Linkedin. Já conhecia a Lucila Quintino ha bastante tempo pelos meios da hotelaria e referencia no mercado. O processo foi em todo momento muito professional, transparente e no seu momento certo em todas as etapas que participei.
Fui selecionando para vaga de Gerente Geral do hotel Wish Bahia em Salvador. Em todo momento obtive apoio, asesoramento e feedbak de cada etapa.
Recomendo sim trabalhar com a hotelconsult pela sua professionalidade, entendimento do mercado e transparencia.
Eu sou Phillipe Vilhena, sou formado em Administração e estou no setor Hoteleiro a quase 10 anos. Atualmente graças ao excelente trabalho da Hotel Consult atuo como Controller Coorporativo do grupo Ponta Verde nas unidades de Maceió e Praia do Francês.
Estou muito feliz por estar trabalhando em uma empresa que se preocupa constantemente com os colaboradores e que tem entre seus valores a sustentabilidade e responsabilidade social. Agradeço muito a Hotel Consult pelo profissionalismo no processo seletivo e tenho certeza de que seu trabalho vai muito além do que apenas buscar talentos e mais do que isso realizar sonhos. Desejo muito sucesso para Hotel Consult, é pelo excelente trabalho realizado que hoje a empresa é referência nacional no mercado hoteleiro.
Além do profissionalismo para comigo e a empresa que me contratou, gostei muito da preocupação da consultoria em entender e traduzir o meu momento e as necessidades da empresa. Me senti apoiado durante todo tempo pudendo trocar impressões com o Consultor antes e depois das muitas entrevistas que envolveram o meu processo.
Preencha o formulário abaixo. Em breve entraremos em contato.
Hotelaria Hospitalar